Utjecaj online recenzija na proces donošenja odluke o kupovini kozmetičkih proizvoda kod generacije "Y"

završni rad

• Autor: Lucija Petanjek
• Mentor: Irena Pandža Bajs (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za marketing); Zagreb
• Datum i država obrane: 2022-07-07, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Proces donošenja odluke o kupovini nije jednostavan i za svakoga je kupca jedinstven. U želji da odabere najbolji proizvod za sebe, kupac se gotovo uvijek okreće raznim izvorima informacija iz kojih crpi podatke koji njemu mogu biti korisni kod odlučivanja o tome koji proizvod će najadekvatnije zadovoljiti njegove želje ili potrebe. Kako bi on došao do finalne odluke, vjerojatno će se pitati i kakva su mišljenja drugih korisnika toga proizvoda. Preporuke te prepričavanje iskustva korištenja proizvoda nije novost i postoji od uvijek, no ranije je bilo ograničeno na razmjenu iskustva kroz osobni kontakt, a danas moderna tehnologija, internet i društvene mreže omogućuje razmjenu iskustva s ljudima diljem svijeta na najrazličitije načine. Online recenzije stvar su svakodnevice gotovo svakog milenijalca. Vrlo se lako pronalaze, a postoje u različitim oblicima i formatima te na raznim platformama. Cilj ovoga rada je otkriti kolika je njihova moć utjecaja na milenijalce kao kupce te koriste li ih oni zaista u procesu donošenja odluke o kupovini. Provedeno istraživanje pokazalo je kako online recenzije nikako ne smiju biti zanemarene. Milenijalci ih čitaju veoma često, najčešće u situaciji kada planiraju kupiti novi proizvod i to čine na društvenim mrežama, a svoju kupovinu često temelje na pročitanim recenzijama. Pozitivne online recenzije potaknuti će ih na kupovinu dok će negativne pročitane recenzije djelovati potpuno suprotno. Dakle, online recenzije definitivno su važan faktor za milenijalce u procesu donošenja odluke o kupovini kozmetičkih proizvoda, a njihov utjecaj na generacije koje dolaze vjerojatno će se samo sve više povećavati.

• Ključne riječi: proces donošenja odluke o kupovini; izvor informacija; milenijalci; online recenzije; društvene mreže
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:625495
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Trgovinsko poslovanje, Turističko poslovanje, Računovodstvo i financije, Poslovna tajnica/poslovni tajnik; Smjer: Turističko poslovanje; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije (pristup.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2022-07-12 10:25:58